h9 Inc.

紙からハイパーテキストへ
～デザインと社会構造の変化～

道具は私たちの生活を豊かにしてくれるだけでなく、社会に対しても多大な影響を及ぼしている。電話やコンピューターなどは、発明された当時はそんなもの必要ないと思われていたが、私たちの生活を劇的に変えてしまった。
たとえば紙の歴史を振り返ってみると、技術が変わっていくに従って、言葉や文章構成も変わっていった。はるか昔、まだ紙が高価でインクで文字を書いた頃は、一度書いたものを訂正できなかった。そのため文章は長くて装飾の多い型どおりに作られたものとなった。しかし文章作成のツールが便利で安価なものになってくると、書くスピードも速まり、口語に近い文章になっていった。そしていろいろな平面の構成の仕方や本の形態などが考え出されていった。そして今また新たな文章のツールが登場した。インターネットなどに使われるハイパーテキストである。

これを使うと今まで紙の文章で使われていた訳注などがいらなくなる。気になった単語をクリックさえすればその情報が手にはいるのである。このツールはまだ未知の可能性を秘めていてまだまだ形式的なものは作られていない。本に使われるページという概念を使わずにスクロール（巻物のメタファー）という概念で表すこともできるし、またアニメーションを使うこともできるのでキネティック・タイポグラフィーといった新しい表現も可能だ。キネティック・タイポグラフィーとは文字を空間的に配置しただけでなく、時間軸を与えたもので、文字の動きによって、その文字が表す音の大きさ、性質、また感情までも表現してしまうハイパーテキストならではの新しい表現方法である。

このように文字を書くツールが変化しただけで文章の表現が変わってしまうように、私たちの生活は道具によってどんどん変化していく。私たちが想像可能なことは将来必ず実現されるといわれている。つい最近まで夢物語だったもの、たとえば、家にいながら買い物をする、世界中の人と顔を見ながら会話する、などついていけないほどのスピードで技術が開発されている。こうした道具なしでは生きていけない社会、道具があふれる社会になった今、万人がわかりやすいデザインは想像以上に重要なことである。あらゆるものにコンピューターが導入され、機械音痴の人が生きていけない社会にならないように心がけていく必要がある。

道具、そしてデザイン

世の中にはいかに使いにくくデザインされたものがあるか改めて知った。見た目には美しい洗面所の蛇口をいざ使ってみると、蛇口と設置された間の隙間があまりに狭く、洗いにくい。複雑な電話の機能を使いこなせず、今までどれ程自分を攻めてきたことだろう。

普段の生活の中の道具を気にかけてみるようになった。今まで良いと思っていたデザインは、ほとんどただの外見の美しさや装飾に過ぎず、本当にすばらしいデザインというのは、その使いやすさにあるということが分かった。（使いやすく、見た目も美しいのが一番であるが）

私は家具や各種道具といった プロダクトのデザインには直接関わらないとは思うが、目に見えない部分のデザインはすべてのデザインに応用可能であり、最も基本の部分なのだろうと思う。
広告を作るにしても読みやすさ、本を作るにしても自然と人の目を導く流れの文章、めくりやすいページなど、探し出せばきりがないだろう。

最近の世の中は『便利』と言われているが、それは反面にどんどん複雑な機械が導入され、使う側の私達は、慣れない操作に混乱を生じる。本当の快適さを求めるために、まさにこれからのデザイナーが、最も突き詰められ必要と求められる部分である。

ユーザの為のデザイン

・デザインは次のようでなくてはならない

1.

いつかなるときにも、その時点でどんな行為をすることができるのかを簡単に分かるようにしておくこと。

2.

対象を目に見えるようにすること。システムの概念モデルや他にはどんな行為を行うことができるか、そして、行為の結果なども目に見えるようにすること。

3.

システムの現在の状態を評価しやすくしておくこと。

4.

システムの実見に必要な行為の対象関係、行為とその結果おこることとの対応関係、目に見える情報とシステムの状態の解釈の対応関係などにおいて、自然な対応づけを尊重し、それに従うこと。

・難しい作業を単純なものにするための原則

1.

外界にある知識と頭の中にある知識の両者を利用する。

2.

作業の構造を単純化する。

3.

対応づけ意を正しくする。

4.

自然の制約や人工な制約の力を活用する。

5.

エラーに備えたデザインをする。

6.

以上のすべてがうまくいかないときには標準化をする。

・作業の構造を単純化する

1.

作業は以前と同じままで、メンタルエイド
（思考.記憶上手助け）を利用できるようにする

2.

技術を使ってこれまで目に見えなかったものを目に見えるようにし、その結果としてフィードバックや対象をコントロールする能力を向上させる

3.

作業は以前と同じままで自動化をすすめる

4.

作業の性質自体を変更する

・対応づけを正しくする

1.

意図とその時点でユーザが実行できる行為の関係

2.

ユーザの行為とそれがシステムにおよぼす影響の関係

3.

システムの実際の内部状態と目でみたり聞いたり感じとれたりするものの間の関係

4.

ユーザが知覚できるシステムの状態とユーザの欲求.意図.期待の関係

・わざと使いにくくする 使いにくくつくったほうがよいもの

1.

人を中に閉じ込めておいたり締め出しておいたりするためのドア。

2.

権限を持った人だけが使えるように設計された機密性の高いシステム。

3.

危険な装置で利用制限があるようなもの。

4.

生命に危険が及ぶような危険な操作。こういうものは、一人だけではその行為を実行できないように設計した方が良い。

5.

秘密のドアやキャビネットや金庫等。普通の人にこれらが分かってしまうようでは困るし、まして開けられてしまったりしたら困る。

6.

薬や危険なものが入っているキャビネットや瓶。小供を守るためにわざと開けにくくいている。

7.

ゲームの類なもので、デザイナーが理解しやすさや使いやすさの約束をわざわざねじ曲げているもの。

8.

ゲームは難しいのは当たり前なのである。

9.

もちろん、列車のドアはこの対象ではないはずだ。

・わざと使いにくくする方法

1.

重要な要素を隠し、対象を目に見えなくする。

2.

行為遂行のサイクルの実行側で、不自然な対応づけを使うようにする。

3.

ユーザが実際に行う行為を難しいものにする。

4.

作業を行うタイミングや物理的な操作に正確さが必要なようにする。

5.

フィードバックを全く与えないようにする。

6.

行為遂行のサイクルの評価側で、不自然な対応付けを使うようにして、システムの状態を解釈しにくくする。

よくデザインされたものは、容易に解釈したり理解したりすることができる。そういうものにはどう操作したらいいか目に見える手がかりがある。一方、悪いデザインのものは、使いにくく、使っているといらいらしてくる。そういうものは
手がかりがなかったり、場合によっては間違った手がかりがあったりして、利用者を困らせる。

可視性はデザインの最も重要な原則の一つである。

操作するときに重要な部分は目に見えなくてはならない。またそれは適切なメッセージを伝えなけばならない。これは自然なシグナルを送り、特別意識しなくても自然に解釈されなければならない。こういったものを自然なデザインと呼ぶ。また、したいこととできそうなことの対応づけに関わる問題もある。

アフォーダンスという言葉は、物事の知覚された特徴あるいは現実の特徴、とりわけ、そのものをどのように使うことができるかを決定する最も基礎的な特徴の意味で使われている。ものをどう取り扱ったらよいかについての強力な手がかりを提出してくれる。アフォーダンスの特徴が上手く使われていれば、何をしたらよいかはちょっと見ただけでわかる。絵やラベルや説明の文章も必要ない。複雑なものには、説明がいるかもしれないが、簡単なものには必要であってならない。

単純なものに絵やラベルや説明が必要であるとしたら、そのデザインは失敗である。 利用者のための最も基本的な原則

1.

よい概念モデルを提供する。

2.

ものを見えるようにする。

機能が増えれば複雑さと使いにくさが増大することは避けがたいという技術の逆説が存在する。しかしうまくデザインしさえすれば、それほど複雑にも、また使いにくくもならないようにすることもできる。

道具の考察

Form Follows Function　～形は機能に従う～

道具を使うためには、それを使うための知識が必要だ。
もし、道具を使うためのそうした知識の全てを記憶していかなければならないとしたら、使い方を学ぶことは相当な努力を要する。それなのに私たちが、毎日沢山の道具を問題なく使いこなしているのは、一体なぜだろう？

1.

ふたも穴もない四角い物体があったとする。このままではヒトはどういう働きかけをしていいのか全くわからない。

2.

これにボタンが加える。そうすると、ヒトはおそらくそのボタンを押すに違いない。 ・・・しかし、これではまだボタンがどんな操作をするかが分からない。

3.

スピーカーを加える。スピーカーからは音が出るものだという認識があるヒトは、そのボタンが音に関する操作をするのだと理解する。

4.

どのボタンを押せば、どの様な操作が出来るかを表す。ヒトは迷わずしたい操作からボタンを選べるようになる。
・・・右向きの矢印は、進行を表す標準的な習慣に従っている。（再生）
・・・矢印を増やすと、速度を増す事が容易に理解できる。　　（早送り）
・・・逆向きは戻るを意味する。（巻き戻し）

5.

押した時や、操作のはじめ・終わりに光や音の反応を加える。ヒトは操作の状況を確認できるようになる。

私たちは何かを使うとき、意識下で

・そのものから情報を受け取り（アフォーダンス）
・そのものから出来ることを想像し（可視性）
・その結果生じることを理解する。（対応ずけ）

道具が発する情報が明快で、情報量がうまくコントロールされていれば、スムーズにそれを使うことが出来る。私たちはものの使い方を全て記憶しているのではなく、ものとのインタラクションの中でそれらを認知しているのである。

日常場面における行為 使いづらい事を自分のせいにするのは危険なことである。同じ様なエラーを何度も繰り返すと、自分にはそれを使うことが出来ないんだと思いこんでしまい、無力感を味わいます。

そしてついにはチャレンジする事さえもやめてしまうのです。この感覚が他の作業に対しても広がってしまえば、結果として生活すること自体が困難になってしまうでしょう。また、命に関わるような重要な機器を操作する人がミスを犯した場合、人のせいか機械のせいかは慎重に判断すべき問題です。

エラーをした自分を責める前に ここで、あなたが日常使う道具のチェックをしてみましょう。

普段使いづらいなーと思っているものでチェックすると、どういうところが使いづらかったのか分析できてよいと思います。NOという項目があったら、右の欄のキーワードについて、何か問題があるという事になります。

・チェック キーワード

1.

その道具がどういう機能をもったものかがわかるか？ アフォーダンス

2.

どんな操作が出来るのかがわかるか？ 可視性

3.

自分がしようとする事のためにどういう行為をしたらいいかがわかるか？ 対応づけ

4.

その行為をすることが出来るか？ 対応づけ

5.

システムが期待通りの状態かどうかが言えるか？ フィードバック

6.

システムの状態と解釈との間の対応づけがわかるか？ 概念モデル

7.

システムがどういう状態かがわかるか？ 概念モデル

・可視性の問題

デザインの要素の１つである可視性はあまり守られていないことが多い。目に見えなかった情報を見えるようにすることで使いやすさが改善するのである。たとえば、ＶＴＲは実行と評価のへだたりの問題があった。可視性が不足しているからだ。これは表示画面を有効に使えばずいぶんと問題は解決する。

表示画面をみながら自分がいまどの操作をしてるかを点滅表示することや最後に自分が操作した情報を一目で見て取れるようにするなどできることはとても多い。これができてないのはデザイナー側が場所をとるしお金もかかるので好まないからである。

ー可視性のかわりに音を使うー

可視性の持つ意味として目にみえることによって自分のしてることが情報としてつたえられ、安心感が生まれることも１つである。その可視性が使えない場合も音を利用することによってある程度の意味をもたせてくれる。
音を有効に使おうとするならば音とそれが運ぶ情報の自然な関係を理解した上で知的に音を作り出す必要がある。自然から出される音は文化的制約に基づく情報である。それ自体、またはそれに近い音は聴覚的アイコンとして役に立つであろう。音は時にはフィードバックとしての重要な機能も果たしたくれる。

しかし音には単にシグナル的な役割や、フィードバックに使えても１つの音に対して１つ情報しかあたえてくれないので、非常に有効とは言えない。目に見えるものには勝さらないのだ。

毎日使う道具に可視性を付け加えるとしたらどんなものが可能か コンパクトディスクの曲目の表示テレビ番組のタイトル表示など

可視性の変わりに音を利用する例 ドアの鍵がもとに戻るときにたてるカチャという音お湯が沸いたときのシューシューという音ドアが完全に閉まってないときのカチャカチャという音などこれらの音は、行った動作が正しいかを判定するよいフィードバックになりうる。

失敗は成功のもと２

ミステーク（mistake)

・

意識的によく考えることによって生じる。

・

不適切なゴールを選んでしまうため生じる。

・

よくない選択をしてしまったり、現在の状況を間違ってとらえたり、関連する要因をみんな考慮に入れることができなか　ったような場合。 記憶している経験に依存してしまうという傾向をもっている。

・

適切なゴールを形成できたのに実行する時にめちゃくちゃになってしまったのならばスリップ、

・

間違ったゴールをたててしまったのならミステークに陥ったと言える。 人は誰でもエラーをおかしてしまう。それはデザインをするときに必ず考えなくてはいけない問題でもある。人がエラーを起こすときとはどんなときか、そしてエラーの対処に必要なデザインとはどんなものかをエラーの種類別に考察する。

・エラーの型

人のエラーには２種類に大別される。１つはスリップ(slip)でもう１つはミステーク(mistake)である。

・作業の構造 日常の作業にはどのような構造のものがあるのか。

広くて深い構造
これは行動の選択肢の可能性の問題である。広くて深いというのはチェスのゲームなどで先を読むと何千通りに選択肢が
出てきてしまう。このようなことは日常の生活ではあまりみられない。

浅い構造
アイスクリーム屋でアイスを選ぶときのように選択するのが１回だけのときはえらぶべき範囲は大きいけれどその後の選択はないのでたんじゅんである。浅い構造ではプランニングや分析の深さが問題になることはない。

狭い構造
選択するものが少ないものは狭い構造である。作業の工程は長く続いているがその中で選ぶべき選択肢が１つか２つであればそれは狭くて深い構造といえる。 日常では浅い構造か狭い構造の行動がほとんどである。これは日常であるが故に毎日頭を使って広くて深い構造の行動をしたくはない。だから意識して頭を使う行動を最小化し、すばやく行動に移すことができる。

それに対して、非日常的なものは逆に意識的に頭を使うようなことになる。レクリエーションなどひとが一生懸命になるものには広くて深い構造の作業になる。

・エラーに備えてデザインする

エラーに関してデザイナーは次のようなことを考慮しなければならない。

1.

エラーの原因を理解し、その原因が最も少なくなるようにデザインすること

2.

行為は元に戻すことができるようにすること。そうでないとしたら元に戻せない 操作はやりにくくしていくこと。（強制選択法）

3.

生じたエラーは発見しやすくしておくこと。また訂正しやすくしておくこと。

4.

エラーの観念を変えるべきだ。エラーは間違った行為ではなく、ユーザーが 少しずつしたい行為に近づいているのだと考えるのだ。

何事にもユーザーの立場に立って考えることである。

・強制選択法(forcing function)

強制選択法とは行動を物理的な制約によってそれ以降の行動を強制的に狭めるか止める。ある場面で何かしらの失敗をしても次に進めなくするので人はエラーを犯したことに気づくことができる。

この強制選択法にも手法がある。

・

インターロック(inter lock)
操作が適切な順序で行われることを強制するしくみ。

・

ロックイン(lockin)
ある操作を起動させたままにしておき、誰かがそれを意図せず止めてしまうのを防ぐしくみ。

・

ロックアウト(lockout)
危険な所へ立ち入ることや、何かが生じるのを防止するしくみ 強制選択機能は日常生活でエラーがほとんど起きないような場面では面倒なものであるかもしれない。しかし万が一そのエラーで危険が生じるような場合にこの機能で救われることもあるだろう。

デザイナーはこの機能を良く熟知した上でつけなければいけない所とつけると普段の行為に影響が出てしまうようなものには違う方法で考えるなど、いろいろなエラーの可能性を見極めなければならない。

・コンピュータの問題

コンピュータをはじめて触った人がすぐ使いこなせることはまずないだろう。それだけコンピュータには問題があるからだ。しかし問題があるということはそれだけ使いやすくなる可能性があるということだと思う。コンピュータには形というものが無い。有能なシステムにするには第一に対象が目に見えるようにすることだ。なによりも今まで述べてきたデザインの原則に当てはまったプログラミングをしていくことが必要だ。

デザインという難題

デザインの自然な進化よいデザインの多くは進化する。あるデザインが試され問題が見つかり修正される。試されては再び修正されるという繰り返しが、時間とエネルギーと資源が尽きてしまわない限り続く。

・デザインの進化に逆らう力

しかし、自然なデザイン画どんな場面でも有効というわけではない。
（競争原理にもとづく市場においては複数の力が働いている）

・時間の切迫

新しいモデルがデザインの工程に入るのは、その前の型の製品が販売されるよりも前である場合があり、さらにその製品を使ったお客さんの大権を集めてフィードバックするための仕組みはめったに存在しない。
既製のものとは違った新しい製品を作ろうとする志向。ただ一つのよう製品に固執したり、自然な進化がゆっくりと完成の域に達するのに満足しているような企業はほとんどない。

・個性の主張

デザイナーは自分がそれにかかわったという証拠や印やサインとでもいうものを残さなければならない。いくつかのメーカーが同じ製品を作るとしたら、そのどれもが他のものとははっきり違うように作らないといけない。

・なぜデザイナーは正しい道から外れてしまうのか

デザイナーの落とし穴

1.

美しさを第一とすること デザイン界の褒賞のシステムが美を第一にしがちである。毎日の生活は目に楽しいかも知れないが、快適ではないだろう。

2.

デザイナーは典型的なユーザではない 自分がデザインしたものを使っている内に、その専門家になってしまい誰かが使用時に困難を覚えるなどということは想像もできなくなってしまう。

3.

デザイナーの顧客が実際のユーザであるといは限らない 例えば主だった家庭内の道具類でも、購入するのは不動産や家主であることが多いが、使うのは実際にそこに住む人である

・デザイナーの問題

デザイナーには常に時間と経済的な圧力がのしかかっている。さらに二つの致命的な誘惑について述べてみる。
なしくずしの機械追加主義ある装置を使ってできる機能の数をどんどん追加していって、どう考えても異常だと思えるくらいまでにしてしまうこと。それは使いにくく、理解しにくいものとなる。

・解決法

機能の追加を避ける。
少なくともきわめて慎重に追加すること。
体系化（モジュール化）すること。

ひとまとまりの機能を集めて、他のまとまりとは別のところに置き、その間に仕切りをつけておく。
それぞれの機能モジュールをつくり、その中には限定された数のコントロールしかなく、それぞれが作業のある側面のみ専用ということにする。

過ったイメージをありがたがる。

デザイナーもユーザも、複雑さをありがたがることさえある。見た目は素敵で彩り鮮やかではあるが、ほとんど使いこなすこともできない道具となる。 （例）法律事務所では、最も高価で機能満載の型の複写機がベストセラーになった。複雑すぎてほとんどの人が使いこなせないのに、立派な複写機を据えておくことで、その事務所はハイテクのきびしい試練にもちゃんと対応できているということを誇示しているのだった。

失敗は成功のもと

人は毎日のようにエラーをする。

エラーの基本的なカテゴリーにスリップとミステークがある。
スリップ（srip) ・自動化された行動から生じるもので、なんらかのゴールを達成しようとしてあまり意識せずに行った行為が途中で脇道に入ってしまうこと。

・

日常起こるたいていのエラー

・

何かをやろうとして気がつくと他のことをやっている。

・

中位が欠けていることから生じることもある。

スリップの型

・

行為の類似性から生じる。

・

外界の出来事がその行為を自動的に引き起こしてしまう。

・

私達の持つ考えや行為が意図してなかったこを思い出させて、それを実行してしまう。乗っ取り型エラー（capture errors)(physical constraints)

・

頻繁に遂行される活動が意図していた行為を突如乗っ取ってしまう。

・

二つの行為系列があり、一方にはよく習熟しているがもう一方にはあまり慣れていないような時で、なおかつその最初の段落が類似しているような時起こる。
（例）日曜日に買い物に行こうとして車に乗り込み気がつくとオフィスについていた。 記述エラー（description error)(physical constraints)

・

意図された行為は、そこですることが可能な他の行為と共通点をたくさんもっているので、行為系列を完全にそして正確　に特定しない限り意図した行為は他の行為とぴったり合致してしまう可能性がある。

・

意図の内的な記述の正確さが不十分な時起こる。

・

間違った対象と正しいものが物理的に近くにある時起きやすい。
（例）シャツを洗濯物入れに投げ込もうとして、トイレの便器に投げ入れてしまった。 データ駆動型エラー（date-driven errors)

・

自動的な行為はデータ駆動であり、感覚データが届くとすぐに起動されるが、時にデータ駆動にする活動は現在実行中の　行為系統にわりこんでしまい、その結果意図していなかった行動を引き起こしてしまうことがある。
（例）お客さんのために部屋を割り当てていた時、その部屋の番号を秘書に伝えておこうと思い、電話をまわしたが、間違って部屋番号をまわしてしまった。 連想活性化エラー（associative activation errors)

・

考えや思いつきから起こるもの。
（例）オフィスの電話がなったので、受話器を取り上げてそれに向かって「どうぞお入りください。」とどなってしまった。 活性化消失エラー（loss-activation error)

・

単に何かをするのを忘れてしまうこと。

・

行為系統の一部は忘れてしまうけれども残りは覚えているということ

・

行為の目的の活性化が失われてしまうことから生じる。 「物忘れ（forgetting)」
（例）台所まで行って冷蔵庫のドアを開けたはいいが、なぜ台所に来たのか忘れてしまった。 モードエラー（mode errors)

・

あるモードで適切な行為が他のモードでは違う意味を持つような時っ生じる。

・

ある装置が持っている制御スイッチや表示の数よりも、実行可能な行為の数が多く、一つのスイッチが二つの役割を果たしている装置ではいつでも生じる。

・

今現在どのモードにあるのかが目に見えない場合起こりやすい。
（例）薄暗かったので、ストップウォッチのライトをつけようとしたら、ストップウォッチモードでは同じボタンでクリアー機能であったため、表示が０リセットされてしまった。
スリップの場合、明らかにゴールと結果が食い違っているので、見つけだすのは比較的容易である。
（ただし、フィードバックが存在する時に限る。） スリップの研究からデザイン上の教訓 ・スリップが生じる前にそれを防止する。

・

スリップが起こってしまった時に見つけだし修正する。

記憶の構造

人の記憶は短期記憶と長期記憶に区別できる。 短期記憶（short-term memory;STM)

・

今現在の情報は自動的にこれに蓄えられ、努力せずとも検索される。

・

情報の量には限界があり５個～７個（頭の中で記憶すべき項目を繰り返し唱えるようにすれば１０個～１２個くらい）。

・

毎日の作業に重要。作業記憶や一時的な記憶の役割も果たす。
長期記憶（long-term memory;LTM) ・過去に関するものについて。

・

説明をするために人が持っている機構が、その人の生活に影響を及ぼす。ありとあらゆる歪みや変化の影響を受けやすい。
概して、何かを長期記憶してしまいこむには時間がかかるし、それを再び取り出すにも時間と手間がかかる。よって、経験を出来事そのままの正確な記憶としてではなく、そのものをどう理解してるかに基づいて解釈した上で記憶にとどめている。
人間の記憶というもいのは本来、頭の中の知識（内的知識）であると言える。人がどのように記憶を使っていて、どのように情報を検索しているかをよく調べてみると、いくつかのカテゴリーがある。

１．恣意(しい)的なものに関する記憶

保持されている項目が恣意的で格別意味がなく、他の項目やこれまでに知られているものと別の関係がないようにも言えるもの
（例）アルファベットや靴の紐の結び方を学ぶ。いわゆる丸暗記（機械的学習）

２．意味のある関係に関する記憶

保持されるべき項目は、それ自信あるいは既に知られている他のものと 意味のある関係を形成してるもの
（例）オートバイの方向指示器のスイッチが右に動かせば右が、左に動かせば左が点滅するように意味のある構造を持たせる。
（メンタルモデル）ルールや制約を利用し記憶できる。

３．説明による記憶

覚える必要はなく、むしろ他の説明メカニズムによってつくり出されるもの
（例）ミシンの上糸と下糸の構造。（よいメンタルモデルのおかげで、行動の仕方を引き出す事ができる）
外界の知識（情報）と頭の中の知識（情報）はどちらも日常の活動にとって本質的な役割を果たしている。

この２つの知識の間には、トレードオフがつきまとい、例えば、外界に知識を置く事の利点を使おうと思えば頭の中に知識を置く利点が失われる。

人間の記憶というものは希薄なもので、外部の出来事によって思い出されたりずっと暗唱し続ける事によって注意深く頭の中にとっておこうとしない限りそれが頭の中にずっとあるなどということはありえない。このことをことわざで、「目の前から消えてしまえば頭からも消える（去るものは日々にうとし）」とうまく言い表わしている。

頭の中の知識と外界にある知識

人の持つ知識や記憶がいかに誤りやすいか。
（例）アメリカの電話器のダイヤルには、1つの数字に対して三文字のアルファベットが割り付けられている。しかし、ちゃんと電話のダイヤルをすることができ、タイピスト達も速く正確にタイプする事ができる。しかし、電話のダイヤルの数字とその数字に割り付けられてあるアルファベットの組み合わせを思い出す事ができないのである。

正確な行動はできるのに、知識は不正確であるという矛盾があるように見えるのはなぜか。正確な行動をするための知識すべてが、必ずしも頭の中に入っていなければいけないとは限らないからだ。
正確な行動をするための知識は、一部は頭に、一部は外界に、そしてさらに一部は外界がもっている制約の中に分散した形で存在する事がありうる。

情報は外界にある

ある課題を行なうために必要な知識の多くは外界に存在しうる。行動は、（頭の中の）記憶にある情報と外界にある情報を 組み合わせる事によって決定される。 極度の精密さは必要でない知識の精密さ、正確さ、完全さはめったに必要とされない。正しい選択肢を他のものから見極めるのに十分なだけの情報や行動を知識から引き出す事ができさえすれば、完全な行動をする事ができる。

自然な制約が存在する

外界の制約が許される行動を決める。どういう順序で部品を組み合わせるかとか、そのものがどのように動かされたり、つかまれたり、あるいはその他の操作をされたりするのかの可能な操作の範囲は、そのものの物理的な特徴によって制約される。どのようなものにも突起やくぼみやネジ山や付属品などの外形的な特徴があり、それらの特徴が他の事物との関係や、それに対してどんな操作ができるか、何をつける事ができるかなどに対する制限をつけている。文化的な制約が存在する

自然にある物理的な精や区以外にも、社会的な行動として何がふさわしいものであるかを決めるための様々な人工的な週間が社会の中で発達してきた。これらの文化的な習慣は学習しなければならない。けれども、一度学んでしまえばさまざまな状況に適用する事ができる。
これらの自然な制約と人工的な制約のおかげで知識が不正確なものであっても正確な行動を行なう事ができる。